JR東海於2月6日宣布將在御殿場線和三重地區導入「顧客服務支援服務」。
顧客服務支援服務是自2013年以來在武豐線和東海道本線的部分車站等地導入的遠程導引系統。通過在近距離售票機旁邊新設有顯示器的對講機、票面確認台以及「指引觸控面板」等設施，建立了從導引中心遠程對乘客進行服務的環境。這樣一來，傳統上在清晨和夜間等無人時段無法實施的人工服務，現在在所有時間段內皆可實現。
此次導入的對象車站為御殿場線的下曽我、富士岡、岩波、裾野、下土狩、大岡各站，以及三重地區的四日市、多氣、紀伊長島、熊野市、鳥羽各站。其中，裾野、四日市、多氣、紀伊長島、熊野市的各站將設置帶有支援功能的指定席售票機。
此外，若服務導入站需要現場導引時，將會有工作人員從其他車站前往現場。現場配置的工作人員為：御殿場線的松田站和裾野站，三重地區的桑名站、伊勢市站、尾鷲站。
針對各站的顧客服務支援服務導入，預計將於2027年3月左右實施。